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关于在全市物业服务企业中开展星级评定活动的意见(试行)

时间:2017-11-01来源:未知 点击:

信阳市房产管理中心

关于在全市物业服务企业中开展星级评定活动的意见(试行)

信房〔2017〕315号

 

各县、区物业主管部门、各物业服务企业:

为进一步规范我市物业服务行业,建立健全物业服务企业信用档案体系,全面提升物业服务企业的整体素质和服务水平,建立条块结合、以块为主的物业管理长效机制,根据国务院、省《物业管理条例》、市政府《关于进一步加强全市物业管理工作的意见》(信政〔2008〕67号)等相关法规、文件精神,市房管中心决定,在全市物业服务企业中开展星级评定活动。现制定星级评定活动意见如下:

一、评定范围

在全市开展物业服务活动的物业服务企业。

二、星级划分

物业服务企业星级评定分为五个等级,从低到高分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,表示企业服务标准和水平越高。

三、评比原则

(一)物业服务企业星级评定,实行公开、公平、公正原则,采取定期考评与不定期检查相结合,全面考核和单项考核相结合,日常巡查考核和随机抽查相结合的方式进行,突出企业的实绩和物业服务水平。

(二)近一年内有下列情况之一的企业,不得申请星级评定:

1.有重大违法行为记录;

2.物业服务企业发生重大安全责任事故;

3.因物业服务管理不善而发生业主群体上访事件;

4.在创建国家卫生城市和国家文明城市等重大活动中严重失误,影响考评结果的;

5.在维修资金使用申报过程中弄虚作假的;

6.其他严重影响物业管理行业形象、有损业主利益的情况。

四、评定标准

(一)物业服务企业星级评定按照《信阳市物业服务企业星级评定评分细则》打分,采取“百分制”。考核内容由企业实力、内部管理、经营业绩、企业文化四个部分组成。

(二)各星级及其评分标准如下:考评得分在95分以上的为五星级,90-94分的为四星级,85-89分的为三星级,80-84分的为二星级,70-79分的为一星级。

五、评定程序

(一)物业服务企业自行申报星级评定。申报评定的物业服务企业,根据评定标准进行自评,并将自评结果报物业服务项目所在县、区房管部门。

(二)县、区房管部门组织人员对申报企业进行实地检查考核,评定分值,报市房管中心。

(三)对在多个县、区从事物业服务的企业,市房管中心根据各县、区房管部门的评定分值进行平均,并将最终评定分值反馈到县、区房管部门。

(四)根据最终评定分值拟定企业星级。

(五)市房管中心对申报企业的评定结果,在新闻媒体上进行公示,广泛听取广大群众的意见,接受社会各界监督。

(六)对公示无异议的企业,市房管中心予以授牌,并将最终评定结果进行公布,记入企业信用档案。

六、评定时间

物业服务企业星级评定每年一次,具体评定时间另行通知。

七、奖励措施

(一)星级企业在物业管理项目招投标中,评标总得分可获得加分,在招投标文件中确定。加分参考标准为:一星级加1分、二星级加2分、三星级加3分、四星级加4分、五星级加5分。

(二)被评为四星级以上的物业企业,在当年的监督检查中一票通过。

(三)没有评定为星级的物业企业,两年内不得参与我市的物业招投标活动。

 

附件:1.信阳市物业服务企业星级评定申请表

2.信阳市物业服务企业星级评定评分细则

                                 

 

 

 

                                            2017年10月31日


附件1

 

信阳市物业服务企业星级评定申请表

 

企业名称


资质等级


详细地址


联系电话


管理项目


自评分值


申请星级


 

企业申请理由:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                      法定代表人(签名):                                                                     (公章)

                                                                

 

县、区房管部门初审分值及意见:

 

 

(公章)

                                                                

 

市房管部门意见

 

 

 

(公章)

                                                                                                                                              

备注:本申请表及附件资料要求一式三份。



附件2

 

信阳市物业服务企业星级评定评分细则

 

类别

考评内容

考评标准及基准分

分值

企业

实力

(10分)

1.企业规模、等级、人员配置、管理种类等

符合条件10分,每项有缺失扣2分。

10

内部

管理

(45分)

2.管理机构

企业组织机构、管理架构健全、制定创优发展规划等。

5

3.各类岗位责

任制度,内部

管理运作及

考核制度

(1)建立人事管理、财务管理、经营管理、品质管理、安全管理、

卫生管理、夜巡制度、投诉处理制度、报修服务制度等各类规章制度健全,3 分;

(2)物业管理工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,

文明礼貌,能基本操作电脑,3分;

(3)工作人员全天候值班,报修处理及时,3分;

(4)建立高效的投诉、回访处理机制,3分。

12

4.承接查验

物业项目的承接查验手续齐全。

5

5.办公条件

物业用房达标,办公条件良好,现代化办公设备齐全6分,缺失一项扣2分。

6

6.规范管理

(1)建立完善的档案管理制度,业主档案、各类重大会议资料

造册存档,管理规范,2分;

(2)保安、保洁、绿化服务按相关规定到位,3分;

(3)车辆实行出入证管理制度、办公楼物业实行外来人员登记

或临时出入登记制度,2分;

(4)实施经理接待日制度,并有相应记录,1分;

(5) 及时制止业主违法搭建、违章装修、破坏绿化等行为,

制止无效的及时报告行政执法部门,2分。

10

7.设施设备管理

设备设施及物业日常维修、运行、保养记录齐全。

8

8.技术人员

持证上岗

持证率100%得3分。

3

 

类别

考评内容

考评标准及基准分

分值

管理

业绩

(41分)

9.业主满意率

(1)建立满意度调查制度,定期对物业服务进行

满意度调查,且业主的参与率在1/2以上的得2分;

(2)业主综合满意率96%以上得6分;

90-95%的得5分;

80-89%的得4分;

70-79%的得3分;

70%以下的不得分。

8

10.物业收费率

(1)收费率90%以上得5分;

(2)收费率80%-89%得4分;

(3)收费率70%-79%得3分;

(4)收费率60%-69%得2分;

(5)收费率60%以下的不得分。

5

11.“三公开”

“两公示”

(1)设置并执行“三公开”3分;少一项扣一分;(一是公开物业服务等级内容;二是公开物业服务收费标准;三是公开管理人员名单。)

(2)公示共用部位、共用设备设施的经营所得和收支情况3分。

6

12.企业违法

行为

年内发生违法行为,并被相关部门核查属实的,每一起,扣2分;

4

13.合同履行

经业主委员会或办事处、社区评价,合同履行良好4分,少履行或履行不规范的,每个条款,扣1分。

4

14.创优

近三年来获得市优项目每个2分,省优项目每个3分,10分封顶。

10

企业

文化

(4分)

15.服务目标

有明确的企业服务宗旨和目标;

1

16.企业标识

企业标志有特色,体现企业精神并广泛应用;

1

17.文化活动

积极组织员工、业主开展形式多样文体活动,增强企业凝聚力;

1

18.组织建设

成立了党、团、工会组织。

1

 


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